Heeft communicatie nog zin in het social media tijdperk?

“Met de komst van social media is de beheersbaarheid grotendeels verdwenen. Heeft een communicatie- of merkstrategie eigenlijk nog wel nut?” Die vraag stelde iemand me deze week. Interessant vraag. Ik kan me voorstellen dat die vraag op meerdere plaatsen leeft. Het is ook best verwarrend. Je stippelt een strategie uit, bepaalt de boodschap en voor je het weet ligt het op straat. Je kunt je daarom afvragen ‘wat voor zin heeft het?’, maar ik ben van mening dat het belang van communicatie of branding misschien nog wel groter is dan voorheen.

 

Echtheid boven decoratie

Ja, het social media tijdperk is hier en nee, het gaat niet meer weg. Ja, controle en beheersing nemen af. Ja, wat er aan de binnenkant gebeurt is veel zichtbaarder geworden. Dat maakt dat de inzet van communicatie om iets recht te breien of iets veel mooier te maken dan het is, tamelijk zinloos is geworden. Mensen prikken toch wel door dat suikerlaagje heen. Het zou dus ook niet meer om dat suikerlaagje moeten gaan.

 

Binnen én buiten

Binnen met buiten verbinden (en andersom), dat is, in mijn beleving, de grootste taak van ons vakgebied. Zorgen dat medewerkers gemotiveerd zijn en zich verbonden voelen met zowel het corporate merk als elkaar. En zorgen dat de contactervaring van externe partijen zoals klanten, leveranciers en omgeving in overeenstemming is met de boodschap die wordt uitgedragen. Geen gemakkelijke taak, maar als je dat kunt bereiken, heb je niets meer te vrezen van social media. Want dat is wat het fenomeen vaak oproept, onzekerheid door verminderde controle. Als binnen met buiten verbonden is, biedt social media louter kansen. Voor het werkgeversmerk, voor de zichtbaarheid en reputatie van de organisatie, voor de effectiviteit van campagnes, the sky is the limit.

Advertenties

Wij kunnen alles

Vroeger had je PR-bureaus en reclamebureaus. Dat was lekker overzichtelijk. Je wist als opdrachtgever waar je met je vraag naartoe moest. Maar al snel kwam de term ‘full service’ om de hoek. En kort daarna ontstond het communicatieadviesbureau. Een mooie allesomvattende term. Maar kun je als opdrachtgever nog wijs uit al die verschillende communicatieadviesbureaus?

Hokjesgeest voorbij

Ik ben ervan overtuigd dat de echte hokjesgeest voorbij is. De kaders van de verschillende specialismen zijn vloeibaar geworden. Arbeidsmarktcommunicatie heeft steeds vaker marketingcommunicatie-trekjes en corporate communicatie verschuift naar corporate branding. En dat is een goed iets. Het vak wordt rijker door de vele cross-overs en nieuwe ontwikkelingen komen sneller tot wasdom.

Onderscheid

Maar hoe weet je als opdrachtgever nu waar je terecht moet? Ook al claimt een bureau dat ze vooral creatief en strategisch sterk is (en dat doen er heel veel), die batterij aan DTP’ers in het pand is toch een indicatie voor hun focus op uitvoering. Voor je het weet heb je drie niet te vergelijken partijen geselecteerd voor een pitch. Als je een huis wilt redecoraten vraag je toch ook niet aan een stukadoor, een interieurarchitect en een meubelmaker om een offerte, wel?

Taak voor bureau?

Is er een taak weggelegd voor bureaus om duidelijker te zijn over hun specialisme? Of zelfs maar over hun focus? Of gaat dit nooit gebeuren omdat het bureau dan mogelijk projecten mis loopt? Ik ben benieuwd naar jullie mening.